Comment éviter les offres commerciales frauduleuses ?

Dans une grande majorité des cas, les travaux réalisés par les professionnels du bâtiment sont de bonne qualité, mais les fraudes existent et risquent de nuire à la crédibilité de la filière qui travaille avec sérieux. Voici quelques conseils pour rester vigilant face aux démarchages abusifs.

• Les services publics ne démarchent jamais, que ce soit par téléphone ou à domicile (pour rappel le démarchage téléphonique sur la rénovation énergétique est interdit par la loi).
• Ne pas se précipiter et prendre le temps de comparer le devis avec d’autres offres : « cette offre expire demain » est à fuir (voir article comment bien choisir son entreprise de travaux).
• Ne rien signer le jour même et faire attention à la date du document signé pour pouvoir bénéficier du délai légal de rétractation de 14 jours.
• Soyez vigilants concernant les prêts à la consommation proposés par les entreprises : vérifier toutes les lignes du contrat. Les prêts à la consommation qui sont proposés par les démarcheurs sont rarement à des taux avantageux, il vaut mieux consulter votre banque pour éviter de vous retrouver avec des remboursements qui dépassent vos capacités financières.
• Versez plusieurs acomptes : pas plus de 30 à 40% d’acompte à la commande et ne payez les travaux qu’après vérification qu’ils sont terminés et correctement exécutés. Un maitre d’œuvre qui gère votre chantier assume cette responsabilité de vérification et de paiement au fur et à mesure de l’avancée des travaux.
• Eviter les devis à 1 €, ils sont souvent douteux ! Ils ne sont plus autorisés, et masquent souvent des offres inadaptées à votre besoin réel. La promesse de ne rien payer ou presque vous met en difficulté par la suite pour les recours si la qualité n’est pas au rendez-vous. 

Pour aller plus loin : 

Guide détaillé des fraudes fréquemment rencontrées par les particuliers dans la rénovation énergétique 

Si vous avez la moindre question ou le moindre doute, contacter votre conseiller France Rénov’. 

Vous êtes victime d’une fraude ?

Effectuer un signalement à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) : Démarches et services en tant que consommateur | economie.gouv.fr